في Batroksa، نلتزم بتقديم تجربة دفع آمنة ومرضية لجميع المستخدمين. توضح هذه السياسة شروط الإرجاع والاسترداد:
1. فترة الإرجاع
- يمكن للمستخدم طلب استرداد المبلغ خلال 15 يومًا من تاريخ الدفع.
- بعد مرور 15 يومًا، لا يمكن قبول طلبات الإرجاع إلا في حالات استثنائية (مثل خلل تقني مثبت).
2. المنتجات الرقمية والخدمات
- جميع المنتجات والخدمات المقدمة عبر المنصة تُعتبر رقمية أو فورية.
- لا يمكن استرداد المدفوعات بعد إتمام العملية إلا في حال وجود خلل تقني أو خطأ في المعاملة.
3. المدفوعات المكررة أو الخاطئة
- في حال تم خصم مبلغ مكرر أو خاطئ، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة.
- يتم مراجعة المعاملة، وفي حال التأكيد يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل.
4. المكافآت والمحفظة
- أي رصيد يُضاف إلى محفظة المستخدم نتيجة مكافآت أو استرداد لا يمكن تحويله إلى نقد.
- يمكن استخدام الرصيد في عمليات الشراء داخل المنصة فقط.
5. إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب خلال 15 يومًا فقط إذا لم يتم تفعيل الخدمة أو وجود خلل واضح.
- يتم تقييم كل حالة على حدة لضمان العدالة والشفافية.
6. طريقة الاسترداد
- يتم استرداد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة، محفظة، أو حساب بنكي).
- لا يتم استرداد المبالغ نقدًا أو عبر وسائل أخرى.
📩 للتواصل
لأي استفسار أو طلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” أو البريد الإلكتروني: support@batroksa.net